С 15 марта в Москве стартовала система именных билетов для учреждений культуры, подчиняющихся Департаменту культуры столицы. Для входа в театры и другие учреждения потребуется паспорт или аналогичный документ, но те, кто использует онлайн-сервис «Мосбилет», смогут обойтись без него.
Данная инициатива является пилотной и будет действовать с 1 декабря 2024 года по 31 декабря 2025 года, однако существует вероятность, что она сохранится и после этого.
Мнения о новом проекте довольно негативные. В кулуарах обсуждаются опасения, что введение именных билетов может отпугнуть зрителей, предпочитающих более удобные форматы, например, в федеральных театрах, где не требуется предъявление документов.
Театральные директоры проявляют осторожность в высказываниях по этому поводу, зачастую отказываясь комментировать или оценивая изменения негативно, так как критика вызывает опасения.
Проект требует от каждого зрителя иметь персональный билет, оформленный на его имя, что добавляет сложности в планировании культурных мероприятий. Принятие документов возможно не только в физическом, но и в электронном формате через платформы «Госуслуги», Mos.ru и «Мой ID».
Таким образом, вход в театры и другие культурные заведения может стать менее доступным, что вызывает беспокойства у многих, а также угрозу сокращения аудитории.
Капельдинеры при проверке билетов сверяют только ФИО, указанные в документе и на билете, не запрашивая дополнительных данных, таких как серия и номер паспорта. Тот факт, что зритель может предъявить любой документ, подтверждающий его ФИО, а не только тот, на который оформлялся билет, добавляет удобства.
Представители театра «Современник» заверяют, что сотрудники не имеют доступа к личной информации зрителей, что делает процедуру проверки безопасной. Тем не менее, возникает вопрос о безопасности такой системы, особенно в свете проблем, с которыми сталкиваются банки при защите данных клиентов.
В ответ на опасения о защите персональной информации, театры подчеркивают, что ответственность за обработку данных лежит на билетных операторах. Например, Театр им. А.С. Пушкина ясно заявляет, что не хранит информацию о зрителях, и вся работа с персональными данными — это зона ответственности билетных агрегаторов.
Следует отметить, что именные билеты нельзя продать или передать другому человеку, их можно только переоформить, что требует наличия документов от обеих сторон и кажется достаточно сложным процессом. Однако некоторые агрегаторы начали предлагать упрощенные решения для случаев, когда один из зрителей не может посетить мероприятие. Это создает возможность для более гибкого подхода в решении проблем, связанных с изменением планов зрителей.
На сайте билетного оператора InTickets открывается возможность переоформления билета, купленного на официальном сайте театра Моссовета. Такой процесс возможен только за два часа до мероприятия.
Тем не менее, новая система вызвала существенное снижение продаж: например, МТС Live сообщает о падении на 28%, а Kassir.ru — на 25%. Это свидетельствует о том, что зрители нерешительно подходят к изменениям, выжидая, как внедрение новой системы повлияет на процесс. Многие предпочитают не усложнять себе жизнь и откладывают поход в театр из-за опасений потерять деньги или столкнуться с трудностями при передаче билета друзьям.
Генеральный директор МТС Live Михаил Минин сравнивает текущую ситуацию с внедрением системы «Fan ID» в спорт, при которой посещаемость матчей упала на 35%, а в некоторых случаях — до 60–70%. Проблемы, связанные с именными билетами, волнуют не только зрителей, но и билетных операторов, которые ощущают негативные последствия изменений.
При этом возможность возврата билета по болезни осталась прежней: до начала спектакля можно вернуть билет, предоставив документы в течение 14 дней. Для подарков теперь требуется использовать подарочные сертификаты, а одаряемый сам должен будет вводить свои персональные данные для оформления билета, что также ограничивает удобство, так как не все театры предлагают такие сертификаты.
Таким образом, изменение в системе билетов создало множество вопросов и негативных реакций среди зрителей и операторов.
Генеральный директор МТС Live сообщил о том, что компания была вынуждена оперативно адаптировать свои платформы к новым требованиям, что привело к задержке других значимых проектов и сокращению доходов. Это падение продаж негативно сказалось и на московских учреждениях культуры, и их поддержка со стороны департамента остается под вопросом.
Алексей Фурсин, глава столичного Депкульта, на пресс-конференции 15 марта отметил, что общий объем продаж не снизился, и билеты на популярные мероприятия раскупаются быстро, тогда как на менее известные — ближе к дате выступлений.
Данная ситуация стала поводом для организаторов театрально-концертных мероприятий Москвы написать коллективное письмо мэру Сергею Собянину с просьбой отменить практику именных билетов, указывая на ряд проблем. Среди них — охрана персональных данных, сложности с организацией групповых посещений, удлинение процесса проверки билетов и снижение интереса зрителей, что в итоге приводит к финансовым потерям для учреждений.
Введение именных билетов в московских культурах произошло в больших масштабах впервые, тогда как некоторые театры уже давно применяют эту практику. Например, с 1 октября 2024 года «Большой театр» полностью перейдет на именные билеты, а «Театр Вахтангова» с 15 октября тоже внедрит их для трех своих популярных спектаклей. «РАМТ» также использует именные билеты на три представления уже около полутора лет.
Директор РАМТ Софья Апфельбаум отметила, что взаимодействие с зрителями, не всегда понимающими необходимость введения именных билетов, является сложной задачей, и театр не планирует расширять количество таких спектаклей.
Директор Вахтанговского театра Кирилл Крок выступил против именных билетов, назвав их «издевательством над зрителем» и угрожая театральной сцене Москвы. Он предложил выяснить, в каких московских театрах встречаются перекупщики, утверждая, что лишь в некоторых театрах есть незначительное число проблем.
Тем не менее, проверка документов на входе не привела к длинным очередям. Вероятно, зрители следуют рекомендациям приходить заранее, а театры увеличили количество сотрудников и открыли больше входов.
Очевидцы отмечают, что капельдинеры быстро сверяют билеты и документы, проверяя как старые, так и новые билеты. Многие зрители уверены, что не изменят свои привычки посещения театров, так как паспорта легко найти, и не рассчитывают на отмену именных билетов, полагая, что в текущих условиях это маловероятно.
Кроме того, с запуском онлайн-сервиса «Мосбилет» у людей появилась дополнительная возможность легко подтверждать свою личность.
На платформе «Мосбилет» пользователи могут удобно и быстро приобретать билеты в лучшие театры, музеи и концертные залы Москвы. Для совершения покупок необходимо иметь аккаунт Mos ID на портале mos.ru. Эту инициативу представляют как способ увеличить популярность Mos ID, который на данный момент менее востребован.
Глава Департамента культуры Москвы Алексей Фурсин подчеркнул, что «Мосбилет» — это официальный сервис, обеспечивающий покупку билетов без комиссии, а также возможность прохода в заведения культуры по куар-коду, что значительно упрощает процесс вхождения на мероприятия.
Также на «Мосбилете» внедрена новая функция: возможность покупки билета в подарок. При оформлении такого билета его можно отправить на электронную почту одаряемого, который затем самостоятельно введет данные своего документа из утвержденного списка.
Сервис предлагает и опцию передачи билета другому человеку на случай, если первоначальный покупатель не сможет посетить мероприятие. Такие инновации направлены не только на борьбу с перекупщиками, но и на повышение безопасности и контроля за продажей билетов.
Департамент культуры объясняет необходимость ввода именных билетов в городских культурных учреждениях именно этими аспектами. Однако обсуждение безопасности вызывает различные интерпретации среди сторонников данной инициативы.
В преддверии годовщины трагических событий в Крокусе журналист Андрей Медведев в своем телеграм-канале поднял вопрос важности именных билетов, подчеркивая, что информация о покупке билетов и рассадке может значительно помочь спасательным службам в экстренных ситуациях. Он выразил недовольство по поводу необходимости обсуждать подобные темы в условиях памятной даты.
Тем временем, новый сервис «Мосбилет», который активно продвигается через интернет и театры Москвы, вызвал критику среди профессионалов индустрии. Денис Вайнштейн, директор по развитию билетного бизнеса МТС Live, охарактеризовал платформу как «сырую и нестабильную», несмотря на то что она упрощает процесс покупки именных билетов. По его словам, проект демонстрирует нежелательное государственное вмешательство в рыночные механизмы, ставя независимые билетные операторы в неравные условия.
Кирилл Крок также выразил свои сомнения в действенности нового подхода, указывая на то, что вместо создания качественной сервисной платформы для продажи билетов на мероприятия в Москве, проект «Мосбилет» представляет собой лишь недоработанный продукт. Он считает, что запуск такой системы не является заботой о зрителях или ответом на запросы театров, а скорее попыткой контролировать билетный рынок. Крок подчеркнул, что именные билеты лишь добавляют сложности в процессе покупки, не решая основных проблем.
Проблема с возможностью спекуляции тоже остается открытой: при наличии именных билетов спекулянты могут располагать своими паспортными данными для оформления, а после перепродажи все равно переоформить билеты на других зрителей. В этой ситуации остаются актуальными вопросы о реальной эффективности новых правил и о том, что они принесут общественности в целом.
