В России планируется внедрение стандартов качества (ГОСТов) для маркетплейсов с целью улучшения регулирования их деятельности государством. Об этом заявила доцент кафедры «Мировая экономика и международные экономические отношения» ГУУ. Разработкой стандартов занимается технический комитет по стандартизации ритейла, под руководством Роскачества, что поддерживает идею о государственном регулировании деятельности маркетплейсов.
Новые стандарты для маркетплейсов включат в себя ряд требований к работе онлайн-торговых платформ с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) и поставщиками. Целью внедрения новых стандартов является улучшение качества работы маркетплейсов, уменьшение конфликтов с поставщиками и контрагентами, а также повышение качества обслуживания потребителей.
Одним из ключевых моментов новых стандартов будет установление требований к договорам, заключаемым между владельцами маркетплейсов, продавцами и владельцами ПВЗ. Ожидается, что эти требования помогут улучшить работу маркетплейсов, снизить конфликты с поставщиками и контрагентами, а также повысить уровень обслуживания клиентов. Важным аспектом является также стандартизация взаимодействия с поставщиками, что позволит улучшить отношения между маркетплейсами и их партнерами.
Еще одним важным направлением новых ГОСТов является упрощение процесса открытия ПВЗ. Это должно способствовать привлечению большего числа предпринимателей к данному бизнесу. Также в целях повышения эффективности работы маркетплейсов планируется расширение функционала ПВЗ. Такие пункты выдачи заказов смогут превратиться в многофункциональные центры обслуживания, предлагая дополнительные услуги и улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Стандартизация работы с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) при помощи ГОСТов является важным шагом для улучшения взаимодействия между маркетплейсами и ПВЗ. Это усилие направлено на повышение качества обслуживания и снижение возможных конфликтов между сторонами.
Подобные стандарты могут способствовать более эффективному функционированию системы доставки и привести к повышению удовлетворённости клиентов, что в свою очередь улучшит репутацию маркетплейсов.
Стандартизация работы также может способствовать снижению конфликтов как с поставщиками, так и с потребителями, улучшая отношения между ними и снижая вероятность возникновения споров.
Планируется также обязать маркетплейсы подтверждать качество предлагаемых товаров, что повысит уровень доверия со стороны потребителей.
Общая цель внедрения ГОСТов заключается в улучшении работы онлайн-площадок с контрагентами, обеспечении качественного сервиса и защите интересов потребителей от покупки некачественных или опасных товаров, а также от недобросовестных практик со стороны маркетплейсов.
Разработка стандартов ГОСТ начинается в России, и планируется внедрение уже в ближайшем будущем, что может способствовать улучшению качества электронной коммерции и обеспечению безопасной покупки онлайн.
Внедрение стандартов ГОСТов в работу маркетплейсов является важным шагом в стимулировании развития отрасли и создании прозрачной и безопасной среды для всех участников рынка.