Недавно в «Абзаце» мы поговорили с Ксенией Зайцевой, старшим юристом и основателем собственного бюро. Она напомнила, что клиент салона красоты может просто отказывать платить, если результат не соответствует обещанному.
По закону «О защите прав потребителей» такой клиент имеет право потребовать бесплатного исправления услуги, возврата денег или компенсации. Примеров в жизни хватает: стрижка, окрашивание или укладка, которые явно отличаются от того, что рекламировалось в салоне.
Ценовые «подтюки» попадают под тот же закон. Если на этапе записи назвали цену, а потом без предупреждения добавили дополнительные услуги, клиент вправе отказаться от оплаты. Салоны обязаны заранее информировать о любых изменениях стоимости.
Зайцева отметила, что большинство конфликтов решаются сразу на месте – салоны умеют быстро вернуть деньги или предложить бесплатный повтор. Если же договорённость не достигнута, клиент может написать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать иск в суд.
Итог прост: проверяйте цену и то, что вам обещали, сразу после процедуры. При несоответствии требуйте исправления, возврата или компенсации – закон на вашей стороне.
