Сеть отелей Wone Hotels в Санкт-Петербурге внедрила новую IT-систему «Wroomify», разработанную компанией Wone IT. Эта система предназначена для самостоятельной регистрации гостей, что позволяет избежать очередей и ускорить процесс заселения.
Первоначально «Wroomify» была представлена на выставке HOEXPO-24, а первым отелем, который ее использовал, стал Сочи Парк Отель, находящийся в Олимпийском парке Сочи. Этот гостинично-оздоровительный комплекс состоит из 12 корпусов с общим количеством 2880 номеров. Установка терминалов «Wroomify» в Сочи показала высокую эффективность: гости оценили возможность быстро зарегистрироваться без ожидания в очереди, что повысило лояльность клиентов.
В начале 2025 года система была внедрена и в отеле Васильевский, где за короткое время эксплуатации были замечены положительные изменения. Нагрузка на персонал стойки регистрации уменьшилась на 20%, а удовлетворенность гостей в процессе заселения возросла. Важно отметить, что «Wroomify» не предназначена для замены живого общения с сотрудниками, а скорее направлена на оптимизацию рабочих процессов и улучшение клиентского опыта.
С помощью «Wroomify» сотрудники ресепшна теперь могут сосредоточиться на более сложных задачах, что увеличивает общее качество обслуживания. Для постоянных гостей такая скорость регистрации является особенно важной, так как она компенсирует возможные негативные впечатления от долгого ожидания в прошлом.
Внедрение «Wroomify» также позволяет оптимизировать затраты отелей, позволяя перераспределять трудовые ресурсы и сокращая необходимость в дополнительном персонале в пиковые часы. Система уже была отмечена профессиональными наградами, такими как Customer Experience Award от РБК Петербург и сертификат BRICS Solutions Awards, что подтверждает ее эффективность и востребованность. Кроме того, стоит отметить, что «Wroomify» включена в реестр отечественного программного обеспечения, что подчеркивает ее значимость для рынка.
